Las empresas en Colombia consolidaron la adopción de inteligencia artificial durante 2025 para impulsar su productividad

El año 2025 marcó un punto de inflexión para la transformación digital en Colombia, con la inteligencia artificial consolidándose como una herramienta estratégica clave para empresas de todos los tamaños. Esta tendencia, que abarca desde la optimización de procesos hasta la creación de nuevos modelos de negocio, proyecta una expansión aún mayor para 2026.

La adopción de inteligencia artificial (IA) se consolidó en 2025 como una de las principales estrategias de transformación para las empresas colombianas, que buscan mejorar su productividad, reducir costos y ganar competitividad. Sectores como el comercio, la logística, las telecomunicaciones y los servicios financieros lideraron la implementación de estas tecnologías, utilizando herramientas como chatbots, análisis predictivo y sistemas de recomendación para optimizar sus operaciones y la toma de decisiones. Durante este período, la IA se volvió más accesible para las pequeñas y medianas empresas gracias a plataformas en la nube y modelos de suscripción flexibles, lo que democratizó su uso.

Sin embargo, el nivel de adopción varía significativamente por sector. Un estudio de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) reveló que el sector de las telecomunicaciones presenta el mayor avance, con una proyección de inversión que aumentará 12 veces en los próximos cinco años. El sector audiovisual se encuentra en una fase intermedia, mientras que el sector postal muestra una adopción aún incipiente, centrada en funciones administrativas.

Expertos señalan que la industria tecnológica transitó de una IA generativa de apoyo a agentes de IA autónomos, considerados la "tercera ola", que trabajan junto a los equipos humanos para ejecutar tareas complejas. Lejos de ser una amenaza, la IA es vista como un complemento que potencia el talento. Según un estudio de Salesforce, el 82 % de los representantes de atención al cliente considera que la IA crea oportunidades de crecimiento y el 75 % afirma que su rol se ha vuelto más especializado. La capacitación del personal es un factor fundamental para maximizar el potencial de estas herramientas. No obstante, la implementación enfrenta desafíos como la necesidad de datos de alta calidad, la integración con sistemas existentes y la ciberseguridad. La CRC identificó riesgos como los *deepfakes*, señalados por el 84 % de los actores consultados como una de las principales manifestaciones de violencia digital. Para 2026, se espera que la IA siga expandiéndose a áreas como el marketing digital y la gestión del talento, mientras que iniciativas como las de LG NOVA en el CES 2026 muestran el desarrollo de nuevos proyectos en salud, energía y soluciones para pymes, consolidando a la IA como un pilar del crecimiento empresarial en el país.