El comercio electrónico impulsó el crecimiento del sector minorista en Colombia durante 2025

El comercio minorista en Colombia cerró 2025 con un balance positivo, impulsado significativamente por la transformación digital y el auge de las ventas en línea, que casi duplicaron el crecimiento general del sector.

Según datos de la Encuesta Mensual de Comercio (EMC), las ventas del sector minorista en Colombia crecieron un 10,5 % hasta octubre de 2025 en comparación con el mismo periodo de 2024. El principal motor de esta expansión fue el comercio electrónico, cuyas ventas aumentaron un 19,5 %, consolidándose como un pilar fundamental para los negocios y no solo como un canal alternativo. Excluyendo los combustibles y lubricantes, el crecimiento de las ventas reales del sector fue del 15,0 %.

Este dinamismo responde a un cambio en el consumidor colombiano, que ahora exige experiencias de compra más simples, rápidas y personalizadas.

Según Paula Rojas, directora de ventas para LATAM en Infobip, el usuario espera poder comprar, consultar y recibir soporte sin fricciones desde cualquier canal.

En respuesta, los comercios, especialmente en los sectores de tecnología, retail especializado y entretenimiento, adoptaron modelos omnicanal en 2025, combinando tiendas físicas con canales digitales, mensajería conversacional y atención automatizada para mejorar la experiencia del cliente.

El crecimiento del sector no se limitó a una sola región.

Aunque Bogotá D.C.

lideró la contribución al crecimiento total con 5,8 puntos porcentuales, otros departamentos como Antioquia, Valle del Cauca, Cundinamarca y Santander también registraron un desempeño relevante, lo que demuestra una transformación extendida a nivel nacional.

Para 2026, se proyecta que los consumidores seguirán premiando a las marcas que inviertan en experiencia de usuario, automatización inteligente y omnicanalidad.

El comercio colombiano ha entrado en una fase de madurez digital, donde la capacidad de integrar datos, tecnología y comunicación para entender y agregar valor al cliente será la ventaja competitiva clave.