Bancolombia responde: compensación automática tras caída masiva de servicios

Bancolombia anunció que compensará de manera automática a los millones de usuarios que se vieron afectados por la caída total de sus canales digitales, aplicaciones y cajeros automáticos el pasado 24 de octubre.

El viernes 24 de octubre de 2025, millones de clientes de Bancolombia y su plataforma asociada Nequi experimentaron una interrupción masiva en los servicios que se extendió por varias horas, en algunos casos superando las 12. La falla, atribuida a un problema de comunicación entre los servidores de la entidad, impidió a los usuarios acceder a sus cuentas, realizar transferencias, pagar servicios, consultar saldos y utilizar los cajeros automáticos, generando numerosas quejas.

Como respuesta al incidente, Bancolombia se comprometió a realizar una compensación económica a todos los clientes perjudicados.

La entidad financiera aseguró que el proceso se llevará a cabo de forma automática durante la semana siguiente al evento, sin que los usuarios necesiten presentar algún tipo de reclamación. Los abonos se verán reflejados directamente en las cuentas de los afectados. La compensación cubrirá diversos perjuicios, incluyendo la devolución de cuotas de manejo o tarifas de servicios que no estuvieron disponibles, el reembolso de comisiones generadas por el uso de canales alternos y la anulación de cargos por intereses ocasionados por la imposibilidad de realizar pagos a tiempo. A través de un mensaje en su cuenta de X, el banco expresó su compromiso con los clientes: “Te escuchamos, entendemos y acompañamos”.

Además, como parte de su estrategia para recuperar la confianza, lanzó la campaña “La confianza se devuelve”. Bancolombia también garantizó que, a pesar de la magnitud de la falla, ni el dinero ni la información personal de sus usuarios estuvieron en riesgo.

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