Avianca supera crisis técnica: La actualización de la flota A320 normaliza los cielos de Colombia

Avianca ha finalizado con éxito la actualización de software obligatoria en su flota de aviones Airbus A320, superando una contingencia técnica que afectó a miles de pasajeros y normalizando la operación aérea en Colombia.

La aerolínea Avianca completó la actualización del software en el 100 % de su flota de aviones Airbus A320 que así lo requerían, tras una directriz global emitida por el fabricante. La falla, vinculada a la exposición de componentes a la radiación solar en los sistemas de control de vuelo, obligó a la intervención de 124 aeronaves de la compañía. Un equipo de más de 2.500 técnicos especializados trabajó de manera ininterrumpida para implementar la solución informática y cumplir con los más altos estándares de seguridad. La contingencia técnica tuvo un impacto significativo en los pasajeros, afectando a un total de 42.939 viajeros en 293 vuelos, tanto nacionales como internacionales. Para mitigar las afectaciones, Avianca activó un plan que incluyó la reubicación de pasajeros, reembolsos y cambios de fecha sin costo. Además, reforzó sus canales de atención con más personal en aeropuertos, especialmente en El Dorado, y la habilitación de nuevas vías de comunicación como WhatsApp para informar sobre los cambios en los itinerarios. El Ministerio de Transporte y la Aeronáutica Civil confirmaron que la operación aérea en Colombia se ha normalizado por completo. La actualización no solo involucró a Avianca, sino también a otras aerolíneas, completando un total de 130 aviones A320 en el país, incluyendo 5 de LATAM y 1 de JetSMART. Gracias al avance en los trabajos, la aerolínea reabrió la venta de tiquetes para vuelos operados desde el jueves siguiente a la finalización de los trabajos, asegurando la capacidad del sector para la temporada de fin de año. Avianca agradeció la paciencia de sus clientes y la colaboración de las autoridades para superar la situación.