El suceso activó los protocolos de emergencia del sistema, mientras las autoridades investigan las causas del deceso, que preliminarmente se atribuye a un infarto. El incidente ocurrió alrededor de las 6:00 p.m. del jueves 11 de septiembre de 2025, cuando la estación se encontraba colmada de usuarios que regresaban a sus hogares. Según TransMilenio S.A., tan pronto se conoció el caso, se activó el protocolo de emergencias.

Al lugar acudieron unidades de la Policía y una ambulancia, cuyo personal confirmó el fallecimiento del pasajero.

Las versiones preliminares indican que la causa habría sido un infarto.

Como consecuencia del suceso y para permitir las labores de levantamiento del cuerpo por parte de las autoridades competentes, uno de los vagones de la estación fue cerrado temporalmente. Esta medida generó retrasos y congestión en el servicio de la troncal Caracas, una de las más transitadas de la ciudad, afectando a miles de usuarios durante la hora de mayor demanda. El hecho pone de manifiesto los desafíos que enfrenta el sistema de transporte masivo ante emergencias médicas en espacios de alta afluencia.