La familia de la joven ha denunciado presunta negligencia por parte de la empresa de turismo EcoTrips, organizadora de la excursión. Según su hermano, Leonardo Castellanos, la agencia no proporcionó elementos de seguridad como chalecos salvavidas y, tras el accidente, bloqueó los canales de comunicación con ellos. La madre de la víctima, Ana Victoria Solano Guío, lamentó la falta de equipos especializados en las primeras horas de búsqueda, afirmando: “Nos dejaron solos”. La Defensa Civil del Meta lideró las labores de rescate con el apoyo de guías locales y la comunidad. El caso ha generado conmoción a nivel nacional y ha abierto un debate sobre la regulación y las medidas de seguridad en las actividades de ecoturismo en zonas de riesgo.