Del mismo modo, usuarios de comercio exterior experimentaron dificultades para adelantar sus trámites aduaneros.

La certificación de la falla fue emitida por la propia Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología de la DIAN. Como consecuencia de la declaración de contingencia, la entidad informó que los contribuyentes afectados podrán presentar sus declaraciones y realizar los pagos a más tardar el día hábil siguiente a aquel en que se comunique oficialmente la estabilización del servicio. Dicha comunicación se realizará a través del portal web y las redes sociales de la institución. Para los usuarios aduaneros, la DIAN precisó que deben aplicar los procedimientos de contingencia establecidos en la Resolución 46 de 2019, lo que implica reportar el error a través de los canales institucionales, adjuntando pruebas como capturas de pantalla, y solicitar a las direcciones seccionales la autorización de trámites manuales si es necesario. La DIAN aseguró que su equipo técnico se encuentra trabajando de manera ininterrumpida para restablecer la normalidad de los servicios lo más pronto posible.