La estrategia digital fue un pilar fundamental del proceso.

La DIAN dispuso de 7.541.910 declaraciones sugeridas, simplificando el trámite para millones de contribuyentes. Además, las herramientas virtuales mostraron un uso creciente: las visitas al micrositio de renta aumentaron un 18,5 % respecto al año anterior, el motor de búsqueda recibió 40 millones de consultas y el programa Ayuda Renta registró cerca de 500.000 descargas. La ciberseguridad también fue una prioridad, con la detección y bloqueo de más de 4.178 eventos maliciosos, como intentos de acceso no autorizados. La modernización tecnológica se complementó con una sólida estrategia de atención al ciudadano, que incluyó a más de 800 servidores públicos, horarios extendidos en 54 puntos de atención a nivel nacional y una atención multicanal que orientó a más de 513.000 ciudadanos. Betancourt concluyó agradeciendo a los contribuyentes y reafirmando el objetivo de “seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios y la calidad en la atención”.