Más de 531.000 contribuyentes regularizan deudas tras llamadas del Centro de Cobro de la DIAN

El Centro Nacional de Cobro (CNC) de la DIAN ha demostrado ser una herramienta eficaz para la gestión de deudas, logrando que más de 531.000 contribuyentes regularicen sus obligaciones en mora durante los primeros nueve meses de 2025. Esta estrategia se basa en un contacto telefónico proactivo y preventivo, buscando ofrecer soluciones antes de recurrir a procesos de cobro coactivo, que implican sanciones e intereses adicionales. La DIAN subraya que el enfoque del CNC es de acompañamiento al ciudadano, bajo el lema “El Centro Nacional de Cobro no sanciona, acompaña”. Para lograrlo, la entidad utiliza tecnología avanzada, incluyendo analítica de datos y estrategias basadas en la neurociencia aplicada al comportamiento, para identificar con precisión la capacidad de pago de los deudores y la forma más efectiva de contactarlos. El centro cuenta con 60 servidores públicos especializados que realizan un promedio de 2.000 llamadas diarias, dirigidas a contribuyentes con deudas que no superan los 120 días de mora.

Las obligaciones más gestionadas corresponden al Impuesto sobre las Ventas (IVA) y a la Retención en la Fuente.

Para garantizar la seguridad y evitar fraudes, cada llamada es respaldada por un código único de autenticación que el contribuyente recibe previamente por correo electrónico. Esta estrategia de cercanía y facilitación ha permitido a la DIAN mejorar sus índices de recaudo y fortalecer la confianza en su gestión, al tiempo que ofrece a los ciudadanos una vía para ponerse al día de manera menos costosa.

En resumen

A través de su Centro Nacional de Cobro, la DIAN ha logrado que más de medio millón de contribuyentes regularicen sus deudas mediante llamadas telefónicas proactivas, utilizando una estrategia centrada en la asistencia y el análisis de datos para facilitar el cumplimiento antes de aplicar medidas coercitivas.