El director general encargado de la DIAN, Luis Eduardo Llinás Chica, atribuyó el éxito del centro a la implementación de tecnología y estrategias conductuales. “La DIAN se apoya hoy en el uso de analítica de datos, cruces de información y estrategias basadas en neurociencia aplicada al comportamiento del contribuyente”, explicó. Estas herramientas permiten a la entidad identificar a los deudores con capacidad de pago y contactarlos de manera efectiva para ofrecer soluciones. El CNC cuenta con 60 funcionarios que realizan un promedio de 2.000 llamadas diarias, dirigidas a contribuyentes con moras no superiores a 120 días. La entidad ha enfatizado que el objetivo de estas llamadas es preventivo y de acompañamiento, buscando facilitar una solución antes de que la deuda escale a procesos de cobro coactivo, que implican sanciones e intereses. Las obligaciones más gestionadas a través de este canal corresponden al Impuesto sobre las Ventas (IVA) y a la Retención en la Fuente.

Para garantizar la seguridad, cada contacto telefónico es respaldado por un código de autenticación que el contribuyente recibe previamente por correo electrónico.