El IBAL fortalece la atención al usuario con jornadas de servicio directo en los barrios de Ibagué

La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado (IBAL) está implementando la estrategia ‘IBAL a tu barrio’, una iniciativa que traslada sus servicios directamente a las comunidades. Este programa busca ofrecer soluciones oportunas y fortalecer la relación con los usuarios, eliminando barreras de acceso a la atención. Realizada recientemente en el sector de El Carmen, la jornada permitió a residentes y comerciantes resolver de manera directa diversas inquietudes y trámites relacionados con el servicio. Entre las soluciones ofrecidas se encontraron la gestión de cartera, reclamaciones por consumo, condonación de intereses, cambio de suscriptor, orientación sobre nuevos medidores y la limpieza de rejillas. El gerente del IBAL, Roberto Santofimio, explicó el propósito de la iniciativa: “Esta iniciativa pretende que la comunidad y los usuarios tengan un acceso más fácil a inquietudes de tipo comercial o ya sea alguna situación que quiera consultarla y buscar una respuesta”. La estrategia ha sido bien recibida por la comunidad, como lo manifestó Ana Graciela Galindo, presidenta de la Junta de Acción Comunal del barrio, quien calificó la presencia del IBAL como “una maravilla”. Este modelo de atención descentralizada es fundamental para promover la transparencia, mejorar la percepción del servicio público y construir una relación de confianza con la ciudadanía, al escuchar de primera mano sus necesidades y ofrecer soluciones en su propio entorno.

En resumen

La estrategia ‘IBAL a tu barrio’ representa un cambio significativo en el modelo de atención al cliente de la empresa de acueducto, pasando de un enfoque centralizado a uno proactivo y comunitario. Al llevar sus servicios directamente a los barrios, el IBAL no solo agiliza trámites, sino que también fomenta la transparencia y fortalece su legitimidad ante los ciudadanos.