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El programa de cambio de medidores de agua implementado por el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga (AMB) ha desatado una fuerte controversia, enfrentando a la empresa con usuarios y líderes políticos que denuncian presuntas irregularidades en el procedimiento y cobros indebidos. La situación ha generado un debate público sobre los derechos de los suscriptores y la transparencia en la gestión de los servicios públicos en la ciudad. El concejal Carlos Parra ha liderado las denuncias, afirmando que el AMB ha realizado cambios masivos de medidores basándose en algoritmos de obsolescencia por antigüedad, sin realizar una demostración técnica individual que justifique cada reemplazo, como lo exigiría la norma. Según Parra, muchos usuarios pagaron más de 300.000 pesos por aparatos que no necesitaban ser cambiados y ha cuestionado fallas en las notificaciones que impidieron a los ciudadanos ejercer su derecho a la defensa. Por su parte, el gerente del AMB, Juan Carlos Suárez, ha refutado estas acusaciones, calificándolas de “tergiversaciones” que carecen de sustento técnico y legal. La empresa sostiene que el proceso se ajusta a la normativa y que, de “miles de reclamaciones” mencionadas por el concejal, solo se han radicado formalmente 102 derechos de petición. De estos, 59 fueron declarados improcedentes, 32 están en apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos y solo 11 resultaron en el reintegro del dinero al usuario.
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El AMB ha instruido a los ciudadanos sobre cómo proceder: verificar la identificación del técnico, exigir una orden escrita y conservar pruebas fotográficas del medidor antiguo para cualquier reclamación posterior.
En resumen
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