Actualización de software de Airbus genera caos operativo en Avianca

Una directiva global del fabricante de aviones Airbus, que exige una actualización de software urgente en gran parte de su flota A320, ha provocado severas disrupciones operacionales para Avianca. La medida obligó a la aerolínea a inmovilizar más del 70% de sus aeronaves de esta familia, afectando a decenas de miles de pasajeros y forzando la implementación de un plan de contingencia a gran escala. El problema se originó por una notificación de Airbus que requería que las aeronaves afectadas permanecieran en tierra en sus bases de mantenimiento hasta completar los trabajos técnicos. Para Avianca, esto representó un impacto masivo, ya que la familia A320 es la columna vertebral de su operación de corto y mediano alcance. La Aeronáutica Civil de Colombia respaldó la medida ordenando la inmovilización de los aviones hasta que se cumpliera con la directiva del fabricante, priorizando la seguridad operacional. Como consecuencia, la aerolínea reportó que, a los pocos días de la notificación, ya se habían visto afectados 233 vuelos y 35.708 pasajeros. Para gestionar la crisis, Avianca cerró la venta de tiquetes para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, con el fin de facilitar la reacomodación de los viajeros. La compañía activó un plan de protección que incluye la reubicación en otros vuelos de Avianca o de aerolíneas asociadas, así como la opción de reembolso. Adicionalmente, reforzó su personal en aeropuertos y canales de atención para asistir a los clientes impactados por la situación de fuerza mayor.

En resumen

La obligación de implementar una actualización de software impuesta por Airbus ha sumido a Avianca en una crisis operativa, resultando en la cancelación masiva de vuelos y la afectación de miles de pasajeros, lo que evidencia la vulnerabilidad de las aerolíneas ante directivas técnicas de los fabricantes.

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