Infobip Integra Llamadas de Voz a WhatsApp Business para Fortalecer la Comunicación Omnicanal

Janeth Rodríguez, VP Revenue de Infobip para Latinoamérica, destacó la relevancia de esta herramienta: "Los clientes nos dicen que la voz sigue siendo fundamental para ofrecer un servicio excepcional, especialmente en casos complejos que requieren interacción en tiempo real". La plataforma permite iniciar llamadas desde chats, mensajes interactivos o enlaces insertados en sitios web y aplicaciones, facilitando múltiples puntos de acceso. Una de las ventajas más significativas es la "llamada con identidad de marca", donde los perfiles comerciales verificados muestran el nombre, logo y distintivo azul de la empresa durante la llamada. Esta característica no solo refuerza la autenticidad y combate el fraude, sino que también aumenta la confianza del cliente y las tasas de respuesta. La funcionalidad está disponible a nivel global y es compatible con industrias como el comercio minorista, la banca, las aerolíneas y el comercio electrónico, optimizando la resolución rápida de problemas y reduciendo la fricción en la experiencia del usuario.