Respecto a la reforma laboral, Laks reconoció que implica mayores costos para la plataforma, pero afirmó que “mejora la vida al rappitendero y eso a nosotros nos encanta”, asegurando que la empresa buscará la forma de costearlos de manera sostenible.
Rappi le apostará a los pedidos por voz vía WhatsApp en 2026
La plataforma de domicilios Rappi se prepara para lanzar en 2026 una nueva funcionalidad que permitirá a los usuarios realizar pedidos mediante mensajes de voz en WhatsApp. Esta innovación, impulsada por inteligencia artificial, forma parte de una estrategia más amplia para acelerar el crecimiento, que también incluye la expansión de los servicios de entrega ultrarrápidos. Matías Laks, CEO de Rappi en Colombia, reveló que la compañía está trabajando en una nueva interfaz que transformará la experiencia del usuario. “Se podrá enviar un mensaje como: hola, tengo mucha hambre, estoy en esta dirección, recomiéndame algo sano, barato y que me llegue en menos de 25 minutos; el chat le va a recomendar y la persona podrá elegir”, explicó Laks. Esta herramienta, que funciona con inteligencia artificial para interpretar el lenguaje natural, ya se encuentra en una fase beta y se lanzará de forma masiva a principios de 2026. La estrategia de la compañía también se centrará en fortalecer sus servicios de entrega rápida, como “Turbo Supermercados” y “Turbo Restaurantes”, que prometen entregas en menos de 15 minutos. Tras un 2025 de fuerte crecimiento, con alzas de entre 30 % y 40 % en algunas verticales, Rappi también planea continuar su expansión geográfica, habiendo relanzado operaciones en más de 16 ciudades este año.

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