Superfinanciera sanciona a Bancolombia con $500 millones por fallas en canales digitales

La Superintendencia Financiera de Colombia impuso una sanción de 500 millones de pesos a Bancolombia S.A. por las repetidas fallas en sus canales digitales que afectaron a millones de usuarios. La medida responde a los incumplimientos de la entidad en garantizar un servicio adecuado y una información oportuna a sus clientes durante las caídas de sus plataformas los días 3, 4 y 5 de junio de 2024. Según la resolución de la Superfinanciera, la entidad bancaria incurrió en presuntos incumplimientos de los principios de “trato justo, debida diligencia, transparencia e información cierta, suficiente y oportuna”. Esta sanción se suma a otra multa impuesta el 6 de octubre de 2025 por 124 millones de pesos, también relacionada con deficiencias en la información entregada a los consumidores financieros. El ente de control advirtió que estas decisiones son parte del seguimiento a las obligaciones de las entidades vigiladas en materia de protección al consumidor y no descartó nuevas sanciones por fallas similares presentadas durante el año. La situación de Bancolombia ha sido recurrente, ya que el pasado 24 de octubre, sus aplicaciones y las de Nequi volvieron a presentar interrupciones que afectaron las transacciones de miles de usuarios. Tras ese último incidente, Bancolombia anunció una compensación automática para los clientes afectados bajo el lema “La confianza se devuelve”, buscando reparar los cobros injustificados derivados de la interrupción del servicio.

En resumen

Bancolombia fue multada con 500 millones de pesos por la Superintendencia Financiera debido a las constantes fallas en sus servicios digitales que perjudicaron a sus usuarios. Esta sanción subraya la creciente vigilancia regulatoria sobre la calidad del servicio y la protección al consumidor en el sector bancario colombiano.

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