La empresa representante del artista, GSR Management LLC, emitió un comunicado aclarando que la cancelación se debió a que las visas “no fueron tramitadas adecuadamente” por la empresa nacional responsable del proceso ante las autoridades migratorias colombianas. En un video dirigido a sus fanáticos, Santa Rosa expresó sus disculpas: “Quiero dejar claro que las razones son ajenas, totalmente a mi voluntad y a la de mi equipo.

Sobre todo a los organizadores de este evento que hicieron todo para que yo estuviera”.

La organización del Festijazz de Mompox actuó rápidamente y anunció que el cantautor colombiano Andrés Cepeda sería el encargado de reemplazar a Santa Rosa en la noche central del festival. Esta no es la única cancelación reciente del artista en el país; un concierto programado en Manizales para el 27 de septiembre también fue suspendido por problemas logísticos relacionados con la disponibilidad del Estadio Palogrande. El incidente ha generado un debate sobre los procesos administrativos para artistas internacionales en Colombia y ha dejado un vacío en la agenda cultural del fin de semana de Amor y Amistad.