Por su parte, las empresas promotoras, Páramo Presenta y Ocesa, emitieron comunicados en los que pidieron disculpas a los fanáticos y al artista, atribuyendo el problema a “dificultades logísticas del promotor y del recinto” y a un “asunto estrictamente documental”.

Luz Ángela Castro, directora de Ocesa, denunció ser víctima de un “sistema obsoleto” y de una “guerra sucia” contra el nuevo escenario. La caótica noche en los alrededores del Vive Claro incluyó miles de personas esperando por horas bajo la lluvia y reportes de desmayos. Ante la situación, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció el inicio de una investigación para esclarecer las causas y proteger los derechos de los consumidores. Los organizadores garantizaron la devolución del 100 % del valor de las boletas, incluyendo el costo del servicio, a través de la tiquetera oficial Ticketmaster.