Superfinanciera multa a Bancolombia con $500 millones por fallas en sus canales digitales

La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) impuso una sanción de 500 millones de pesos a Bancolombia S.A. por las interrupciones masivas que afectaron sus canales digitales los días 3, 4 y 5 de junio de 2024. La decisión, contenida en la Resolución 1866 de 2025, concluye que el banco vulneró los derechos de millones de usuarios al no garantizar la continuidad y calidad de sus servicios financieros en línea. La investigación de la SFC determinó que Bancolombia incumplió los principios de trato justo, debida diligencia y transparencia. Durante los días de la contingencia, miles de clientes reportaron la imposibilidad de realizar transacciones básicas como transferencias, pagos y consultas de saldo a través de la aplicación móvil y la sucursal virtual, lo que generó congestión en las oficinas físicas y una ola de quejas. La Superintendencia señaló que la entidad “no garantizó una adecuada comunicación ni ofreció información clara y oportuna a los usuarios durante la contingencia”. Aunque Bancolombia argumentó que los fallos se debieron a un mantenimiento preventivo y a causas atribuibles a terceros, la autoridad consideró que “el evento no era imprevisible ni irresistible”, por lo que no eximía de responsabilidad al banco. La SFC también advirtió que los canales alternativos activados durante la emergencia resultaron insuficientes. La multa busca enviar un mensaje de control y responsabilidad en un momento en que la dependencia de los servicios financieros digitales es cada vez mayor. Bancolombia deberá consignar el valor de la sanción a favor del Tesoro Nacional y podrá interponer los recursos legales correspondientes.

En resumen

Bancolombia fue multado con $500 millones por la Superintendencia Financiera debido a las fallas generalizadas en sus plataformas digitales en junio de 2024. La sanción se impuso por vulnerar los derechos de los usuarios y no garantizar la continuidad del servicio, sentando un precedente sobre la responsabilidad de las entidades financieras en la era digital.

Artículos

Diario del Sur

Superintendencia Financiera multa a Bancolombia por fallas digitales

Las2orillas

La estrategia jurídica de Bancolombia en cabeza de una súper ejecutiva para responder a una multa de $ 500 millones

Tu Barco

La millonaria multa que tendrá que pagar Bancolombia por vieja falla que tuvo en sus plataformas

El diario

Superfinanciera multa a Bancolombia con $500 millones por caída de sus canales digitales en 2024

El Expreso

Superintendencia Financiera multa a Bancolombia por fallas digitales

Minuto30.com

¡Se cayó y le salió caro! Superfinanciera multa a Bancolombia por fallas en su app y canales digitales

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