Superfinanciera multa a Bancolombia con $500 millones por fallas en canales digitales

La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) impuso una sanción de 500 millones de pesos a Bancolombia por las interrupciones masivas que afectaron sus canales digitales los días 3, 4 y 5 de junio de 2024. La medida se tomó tras concluir que el banco vulneró los principios de trato justo, debida diligencia y transparencia, al no garantizar la continuidad del servicio ni ofrecer información clara y oportuna a los millones de usuarios afectados. La Resolución 1866 de 2025 detalla que la entidad supervisora abrió un proceso administrativo sancionatorio el 6 de junio de 2024 para establecer la responsabilidad del banco. Según la SFC, las pruebas demostraron que Bancolombia "no cumplió plenamente con los deberes de prevención y gestión del riesgo tecnológico". Aunque la entidad financiera argumentó que los fallos se debieron a un mantenimiento preventivo y a causas atribuibles a terceros, la Superfinanciera consideró que el evento "no era imprevisible ni irresistible", por lo que no eximía de responsabilidad al banco. La sanción subraya la creciente dependencia de los usuarios en los servicios financieros digitales y la obligación de las entidades de asegurar su estabilidad. La SFC advirtió que los canales alternativos activados durante la contingencia "resultaron insuficientes para atender la demanda" y que la información suministrada fue "imprecisa". Esta multa representa un precedente importante en la supervisión tecnológica del sector bancario, reforzando la necesidad de invertir en infraestructura robusta y planes de contingencia efectivos para proteger a los consumidores financieros en un entorno cada vez más digitalizado. Bancolombia deberá consignar el valor de la multa al Tesoro Nacional.

En resumen

Bancolombia recibió una multa de $500 millones de la Superintendencia Financiera por las caídas de sus plataformas digitales en junio de 2024. La sanción se impuso por no garantizar la continuidad del servicio y la comunicación adecuada a los usuarios, sentando un precedente sobre la responsabilidad de los bancos en la era digital.

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