La sanción, además de su impacto económico, tiene un efecto reputacional para una de las instituciones financieras más grandes del país. Tras la decisión, Bancolombia manifestó que respetará la determinación y que continúa trabajando en el fortalecimiento de sus plataformas. Este caso se convierte en un precedente importante en la regulación de la banca digital en Colombia, reforzando la necesidad de que las entidades garanticen la estabilidad y seguridad de sus servicios.
Superintendencia Financiera multa a Bancolombia con $500 millones por fallas en sus canales digitales
La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) impuso una sanción de 500 millones de pesos a Bancolombia debido a las fallas recurrentes en sus plataformas digitales que afectaron a millones de usuarios los días 3, 4 y 5 de junio de 2024. La autoridad determinó que las interrupciones vulneraron los derechos de los consumidores y representaron una falta de diligencia en la gestión de riesgos operativos. Según la Resolución 1866 del 6 de octubre de 2025, la SFC concluyó que el banco "no garantizó una adecuada comunicación ni ofreció información clara y oportuna a los usuarios durante la contingencia". La entidad supervisora estableció que Bancolombia no cumplió plenamente con su obligación de mantener la continuidad de los servicios electrónicos, un requisito normativo clave en un país donde más del 60% de las transacciones bancarias se realizan por medios virtuales. Aunque Bancolombia argumentó que los fallos se debieron a un mantenimiento preventivo y a causas atribuibles a terceros, la Superfinanciera consideró que "el evento no era imprevisible ni irresistible", por lo que no eximía de responsabilidad al banco.



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