Santander sella alianza con OpenAI para convertirse en un banco "nativo de IA"

El Grupo Santander ha formalizado una alianza estratégica con OpenAI, la empresa creadora de ChatGPT, con el objetivo de acelerar su transformación digital y evolucionar hacia un modelo de negocio bancario "nativo de IA". Esta colaboración busca redefinir la experiencia del cliente y optimizar las operaciones internas del gigante financiero a través de la integración profunda de la inteligencia artificial. Según Ricardo Martín Manjón, responsable global de Datos e IA del banco, la ventaja competitiva en el sector financiero moderno no reside en "simplemente 'usar inteligencia artificial', sino en integrarla al ADN de la empresa". El acuerdo se fundamenta en tres pilares: la integración de la IA en todas las áreas de negocio, desde la gestión de productos hasta el marketing; la consolidación de su uso en las plataformas globales del grupo; y la construcción de un ecosistema de IA que incluye a socios como Microsoft y Amazon, además de una red de startups especializadas. El banco ya ha visto resultados tangibles de sus iniciativas de IA, que generaron más de 200 millones de euros en ahorros hasta 2024. Actualmente, más de 6.000 desarrolladores de Santander utilizan herramientas de IA, logrando aumentos de productividad de entre el 20% y el 30%. Además, la compañía planea extender el uso de ChatGPT Enterprise a 30.000 de sus empleados para finales de año e implementar formación obligatoria en IA para todos los nuevos funcionarios a partir de 2026.

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En resumen

La alianza entre Santander y OpenAI marca un paso significativo en la adopción de la inteligencia artificial generativa en el sector bancario. Al integrar estas tecnologías en su núcleo operativo y cultural, Santander no solo busca optimizar costos y mejorar la eficiencia, sino también sentar las bases para un modelo de negocio más ágil, personalizado y competitivo a escala global.

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