SIC sanciona a Almacenes Éxito con multa de 691 millones de pesos por vulnerar derechos del consumidor

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de 691.456.512 pesos a Almacenes Éxito S.A. tras comprobar diversas infracciones al régimen de protección al consumidor. La decisión se tomó como resultado de visitas de inspección realizadas en julio y septiembre de 2024 a los establecimientos Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y al sitio web de la compañía. La SIC encontró cuatro irregularidades principales que afectaron los derechos de los clientes. Primero, la empresa no señalaba de forma clara y visible el precio total de algunos productos, lo que impedía a los consumidores comparar opciones y tomar decisiones de compra informadas. Segundo, se exigía la presentación obligatoria de la factura o tirilla de pago para hacer efectiva la garantía de un producto, un requisito no contemplado en la ley que impone una carga adicional al cliente. Esta práctica se detectó tanto en tiendas físicas como en el canal de ventas por internet. En tercer lugar, la entidad determinó que algunas promociones no especificaban el número de productos o incentivos disponibles, lo que podía generar confusión sobre los términos de acceso a las ofertas. Finalmente, en las áreas de caja no se exhibían avisos informando sobre el derecho de los consumidores a recibir el cambio completo y exacto. La SIC destacó que Almacenes Éxito tiene antecedentes por infracciones similares, y que esta reincidencia fue un factor determinante al momento de establecer el monto de la sanción.

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En resumen

La multa de $691 millones a Almacenes Éxito por parte de la SIC subraya la importancia de la protección al consumidor. La sanción responde a prácticas como precios no visibles, promociones sin información clara y requisitos indebidos para garantías, y resalta la reincidencia de la compañía en este tipo de infracciones.

Diario del Sur

SIC multa a Almacenes Éxito por precios ocultos y promociones engañosas

Diario del Cauca

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Almacenes Éxito: reciben millonaria multa por vulnerar derechos de los consumidores

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La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Almacenes Éxito S.A. por infracciones al régimen de protección al consumidor.

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SIC impone millonaria multa a Almacenes Éxito por irregularidades en precios, promociones y garantías

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