Esta estrategia combina tecnología y ciencias del comportamiento para mejorar el recaudo sin recurrir inicialmente a procesos coactivos.

El CNC, que cuenta con 60 funcionarios especializados, realiza un promedio de 2,000 llamadas diarias a contribuyentes con deudas que no superan los 120 días de mora. El objetivo, según la DIAN, es preventivo y de acompañamiento, bajo el lema "El Centro Nacional de Cobro no sanciona, acompaña". Se busca ofrecer soluciones y facilidades de pago antes de que la deuda escale a instancias más complejas que impliquen sanciones, intereses y procesos de cobro coactivo. El director encargado de la DIAN, Luis Eduardo Llinás Chica, destacó que la alta efectividad de la estrategia se debe al uso de analítica de datos, cruces de información y técnicas basadas en la neurociencia aplicada al comportamiento del contribuyente. Estas herramientas permiten identificar con mayor precisión a quienes tienen capacidad de pago y la mejor manera de contactarlos. Las obligaciones más gestionadas a través de este canal son el Impuesto sobre las Ventas (IVA) y la Retención en la Fuente.

Para garantizar la seguridad y evitar fraudes, cada llamada es respaldada por un código único de autenticación que el contribuyente recibe previamente por correo electrónico.