Apple ha confirmado la causa del problema y ha proporcionado una solución oficial para restaurar el servicio.

El problema se manifiesta de varias formas: los mensajes aparecen con la alerta "No entregado", se envían como SMS o RCS en las características burbujas verdes en lugar de las azules de iMessage, o se envían desde una dirección de correo electrónico en vez del número de teléfono del usuario. Otro indicador del fallo es la aparición del mismo número de teléfono duplicado en la configuración de Mensajes. Apple ha explicado que la causa raíz de este comportamiento es la presencia de una tarjeta SIM inactiva en el dispositivo, ya sea una SIM física antigua o un perfil de eSIM que ya no está en uso. Esta SIM inactiva interfiere con el proceso de registro de iMessage y causa confusión en el sistema.

La solución recomendada por la compañía es relativamente sencilla: los usuarios deben dirigirse a 'Configuración', luego a 'Celular', y verificar si aparecen dos tarjetas SIM con el mismo número. Una vez identificada la SIM inactiva, deben proceder a eliminarla. Si es una SIM física, basta con retirarla manualmente del dispositivo; si es una eSIM, se debe pulsar la opción 'Eliminar eSIM'.

Tras este procedimiento, se recomienda volver a la configuración de iMessage para seleccionar el número de teléfono correcto y reactivar el servicio.