Falla masiva en Bancolombia y Nequi deja a miles de usuarios sin servicio

Miles de usuarios de Bancolombia y su billetera digital Nequi experimentaron una caída masiva de sus servicios durante gran parte del viernes, lo que impidió realizar transacciones, acceder a las aplicaciones y efectuar pagos en comercios y cajeros automáticos. La falla técnica, que comenzó en la madrugada, generó un caos generalizado y evidenció la alta dependencia de los colombianos de los sistemas de pago digitales. Bancolombia emitió un comunicado atribuyendo el problema a una "falla en uno de nuestros servidores" y a un "problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos". La entidad aseguró que el dinero y la información de los clientes estaban seguros y que su equipo técnico trabajaba para solucionar el inconveniente. Hacia el final del día, el banco informó sobre un restablecimiento parcial, permitiendo el uso de corresponsales, sucursales y tarjetas en comercios, aunque los canales digitales y cajeros seguían con intermitencias. El incidente, que se produce días después de otra caída atribuida a fallos en los servidores de Amazon Web Services (AWS), provocó una oleada de quejas en redes sociales. Un caso viralizado fue el de una pareja en Cartagena que quedó atrapada en un motel durante más de seis horas al no poder pagar por la falla de las plataformas. En medio de la contingencia, el banco digital Nubank expresó su solidaridad y ofreció apoyo para garantizar las transferencias interbancarias.

En resumen

Una importante falla técnica en los servidores de Bancolombia provocó una interrupción prolongada de sus servicios y los de su filial Nequi, afectando a millones de usuarios en todo el país. El banco trabajó para restablecer gradualmente la operación, mientras el incidente subrayó la creciente dependencia de la infraestructura bancaria digital en Colombia.

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